Case Study

Réponse automatique aux avis avec l'intelligence artificielle

#Solution metier #AI #SAAS #Multilangue

Client :

Secteur :

SAAS

Délais :

3 mois

Répondre à ses clients est essentiel pour pérenniser la relation et fidéliser. Karens accompagne toute les entreprise en exploitant toute la puissance de l’intelligence artificielle pour répondre automatiquement et avec pertinence à tous les avis.

La demande :

Mettre en place une solution SAAS permettant la collecte d’avis ainsi que la génération de réponse automatique avec l’intelligence artificielle. Une solution simple, ergonomique et accèssible à tous.

Notre solution :

Nos équipes ont ainsi œuvré à la conception d’un plan d’action collaboratif selon l’approche DevOps pour permettre en très peu de temps d’offrir une solution fonctionnelle et commercialisable.

Architecture serveur

La première étape consiste en la création d’une architecture serveur cloud performante et fiable. L’application web développée par notre équipe. Nos experts en programmation ont réalisé l’architecture globale permettant la sécurisation du process et des données ainsi que le déploiement des solutions. Ces derniers ont également mis en place un PCA (Plan de Continuité d’Activité) ainsi qu’un plan de sauvegarde dans le but d’assurer la continuité du service en toute circonstance.

Branding – UI/UX

Nos experts ont défini un branding pour la startup Karens via la definitions des outils graphiques (Logo, fonts, charte grapique). Ensuite, nous avons élaboré une UI/UX aux couleurs de l’entreprise. Le défi était d’offrir une expérience utilisateur intuitive et ergonomique via la mise en place d’interface simple et le plus dépouillé possible pour ne pas effayer l’utilisateur. La solution devait également être multilingue et s’adapter aux usages sur PC, smartphone et tablette.

AI & API

Le cœur de la solution est l’A.I. L’intelligence artificielle est aujourd’hui capable, via le deep learning et la mise en place de modèle de langage, de généré des réponses pertinente. Notre modèle est capable de rebondir sur les critiques et les points fort soulevé par le client. Mais également, chaque réponse est optimisé pour coller à l’image de marque voulu par l’entreprise. Nos équipes ont donc mis en place tous les service et optimisation permettant de collecter les avis sur différentes plateforme (Google, Glassdoor…), généré une réponse optimisé et enfin, publié la réponse automatiquement au client.

Workflow

Onboarding, marketing automation, gestion des paiement via abonnement, mailing et notifications : nos équipes de développement et de marketing ont travaillé conjointement pour mettre en place tous les outils permettant de commercialisé la plateforme à travers le monde.

Résultats

Une solution SAAS simple et efficace faisant gagner du temps, et de l’argent.
L’Intelligence Artificielle au quotidien pour géré des taches récurrente et complexe
Une architecture cloud fiable, sécurisée et pérenne.

La création de la solution SAAS Karens fut un véritable challenge pour nos équipes. Aujourd’hui, il transforme le quotidien d’entreprise en leur permettant de gagner un temps précieux et offre une meilleure visibilité sur les feedback.

À présent, tout est centralisé dans un outil stable et efficace pour tirer pleine puissance de l’intelligence artificielle.